	Цель данного документа:
	Ускорить решение проблем связанных с предоставлением услуг в системе E4U.RU (хостинг, домены, ящики)
	путем перечисления часто возникающих вопросов и ответов на них.

Для кого предназначен данный документ?

	Документ предназначен для сотрудников служб технической поддержки, системных администраторов,
	web-дизайнеров и других специалистов, сталкивающихся с вопросами по хостингу/почте в системе E4U.RU.

К кому обращаться при возникновении проблем?
Если здесь нет ответа на мой вопрос - что делать?

	Обратитесь в службу поддержки пользователей в вашем городе
		а)по телефону. 
			(информация на сайте http://enforta.com/ в разделе контактов)
		б)по электронной почте на адрес службы поддержки. 
			(ростов - hd{собака}rnd.enforta.com, москва - hd{собака}msk.enforta.com и т.д.
			информация на сайте http://enforta.com/ в разделе контактов)
		в)в панели управления хостингом. 
			(в левом столбце - ссылка "Служба поддержки")

Обнаружил ошибку в этом документе! Кому я могу сообщить об этом?

	a.poddubnyy{собака}rnd.enforta.com. Спасибо!

Общие вопросы по хостингу/доменам/электронным ящикам

Какие ресурсы становятся доступны при регистрации домена в системе e4u.ru?

	в общем случае для домена mydomain.ru c указанным ftp-логином userftp и паролем Sec2RET доступны:

		Панель управления (для администратора домена):		https://cp.e4u.ru 
			Login: mydomain.ru
			Пароль: Sec2RET

		WEB-Сайт (для всех):					http://mydomain.ru

		FTP-доступ (для web-дизайнера домена):			ftp://ftp.mydomain.ru 
			Login: userftp
			Пароль: Sec2RET

		Webmail (для пользователей почты):			https://webmail.mydomain.ru
			Login: mailuser@mydomain.ru (полностью)
			Пароль(указанный при регистрации данного ящика)

		Pop/Imap/Smtp серверы (для почтовых программ):		mail.mydomain.ru 
			Login: mailuser@mydomain.ru (полностью)
			Пароль(указанный при регистрации данного ящика)

Какое программное обеспечение установлено на вашем хостинге?

	Red Hat EL based OS 
	bind		9.2.4
	proftpd		1.3.1
	httpd		2.0.52
	perl		5.8.5
	php		4.3.9
	ruby		1.8.6
	python		2.3.4
	tomcat		5.0.30
	mysql		4.1.22
	postgresql	7.4.19
	qmail		1.03
	drweb		4.33
	spamassassin	3.2.4
	kas-3		3.0
	courier-imap	3.0.8
	horde		3.1.7
	mailman		2.1.5
	psa		8.6.0
	awstats		6.6
	webalizer	2.01
	(по состоянию на 11.08)

	Apache ASP	 
	SSI	 
	PHP
	CGI	 
	Perl
	Python	 
	FastCGI
	Ruby

Смогут ли работать на вашем хостинге программы скомпилированные под MS Windows?

	Если ваше программное обеспечение подразумевает обязательное наличие Microsoft Windows,
	то для данного ПО работоспособность не гарантируется. На данный момент(11.08) хостинг работает только на Linux.

	Да. Доступ через панель управления - в требуемом домене - в разделе хостинг - кнопка 'Веб-приложения'.

	По согласию сторон (или Энфорта/ или Клиент):

	Если у клиента собственный аккаунт у одного из Регистраторов доменных имён: 
		- клиент самостоятельно настраивает делегирование домена (по рекомендациям Энфорта) 
		и самостоятельно оплачивает услуги регистрации и продления доменного имени (по счетам Регистратора).
	Если у клиента аккаунт в RU-Centr и этот аккаунт передан под управление компании 'Престиж Интернет'
		- 'Престиж Интернет' самостоятельно занимается регистрацией домена, делегированием, продлением услуг Регистратора доменных имён (по счетам Регистратора)
		- клиент оплачивает услуги по тарифам Энфорта (по счетам Энфорта)

	По согласию сторон (или Энфорта/ или Клиент). 
	Клиент может это делать как самостоятельно, так и отправляя письменные заявки в компанию Энфорта.

	Компания Энфорта (в лице службы поддержки пользователей и/или системных инженеров).

Кто обеспечивает поддержку доступности выделенных ресурсов на серверах хостинга?

	Энфорта.

	Представитель клиента (администратор/программист/редактор/модератор/веб-студия).
	Энфорта предоставляет только реквизиты доступа к ftp.

	Представитель клиента (администратор/программист/редактор/модератор/веб-студия).

Панель управления

Для чего и для кого предназначена панель управления?

	Панель управления хостингом предназначена для автоматизации задач администрирования 
	ресурсов выделенных для индивидуальных доменов клиентов. 
        Панель управления предназначена для системных администраторов клиентов и для службы поддержки пользователей/системных администраторов Энфорта.

Где получить справку по функциональности панели управления?

	в панели управления - в левом столбце - ссылка "Справка"

Не могу зайти в панель управления с логином postmaster. как правильно?

	Для администратора домена требуется вводить полное имя домена (например mydomain.e4u.ru) 
	Для учетных записей почты требуется вводить полное имя ящика (например user3@mydomain.e4u.ru)

Какой либо пароль скомпрометирован (потерян/забыт/украден). Что можно сделать?

	Основное (всем):
	Домен: 
		Вы можете сменить пароль администратора на доступ в систему управления:
		в системе управления в домене: раздел "домен" -> администратор домена ->
		-> настройки -> пароль.
	Почта:
		а) Вы можете сменить пароль на почтовый ящик:
		в системе управления в домене: раздел "службы" -> почта ->
		-> выбрать почтовый ящик -> настройки -> новый пароль.
		б) Вы можете просмотреть наличие санкционированных пересылок почты:
		в системе управления в домене: раздел "службы" -> почта ->
		-> просмотреть наличие пересылок в колонках "П" и "Г" (пересылки и групповые рассылки)
	FTP: 
		Вы можете сменить пароль на ftp-доступ к сайту:
		в системе управления в домене: раздел "хостинг"-> установка ->
		-> настройки учетной записи -> имя пользователя, новый пароль.
	Сайт(CMS):
		Только средствами CMS (по документации разработчика вашей системы).

	Желательно (администраторам):
	БД: 
		Вы можете сменить пароль на доступ к базе данных:
		в системе управления в домене: раздел "службы" -> базы данных ->
		-> выбрать базу данных -> выбрать бд-пользователя -> новый пароль.
	Web-user: 
		Вы можете сменить пароль на ftp-доступ к персональной папке web-пользователя:
		в системе управления в домене: раздел "хостинг"-> веб-пользователи ->
		-> выбрать веб-пользователя -> новый пароль.
	Поддомен:
		Вы можете сменить пароль на ftp-доступ к содержимому поддоменов:
		в системе управления в домене: раздел "хостинг"-> субдомены ->
		-> выбрать субдомен -> в разделе "настройка учетной записи", если отдельный пользователь ftp -> новый пароль.
	Защищенные каталоги:
		Вы можете сменить пароль на доступ к защищенным папкам web-сервера:
		в системе управления в домене: раздел "хостинг"-> защищенные каталоги ->
		-> выбрать каталог -> выбрать пользователя каталога -> новый пароль.

	Параноидально (гуру):
	Альтернативные имена домена: 
		Вы можете проверить правильность альтернативных имен вашего домена:
		в системе управления в домене: раздел "домен" -> альтернативные имена доменов -> 
		-> просмотреть список.
	Резервирование: 
		Вы можете проверить корректность хранения резервных копий вашего домена:
		в системе управления в домене: раздел "домен" -> резервирование -> 
		-> а) локальное хранилище -> запланировать резервное копирование -> 
		просмотреть, что хранилище локальное или спец-ftp-сервер для e4u.ru (адрес- ...).
		-> б) ftp-хранилище -> просмотреть, что ftp-хранилище не настроено или спец-ftp-сервер для e4u.ru (адрес-...).
	ДНС: 
		Вы можете проверить правильность указанных ресурсов днс:
		в системе управления в домене: раздел "службы" -> настройки ДНС ->
		-> просмотреть настройки 
		(пример настройки - смотреть ответ на вопрос "как настроена зона днс по умолчанию для домена your-domain.ru?")
	Сертификаты: 
		Вы можете проверить корректность ваших сертификатов для https:
		в системе управления в домене: раздел "службы" -> сертификаты ->
		-> просмотреть ваши сертификаты (сверить с оригинальным содержимым)
	Менеджер журналов и Планировщик: (проверить, что всё настроено как вы хотите)
	Веб-приложения и Менеджер файлов (проверить, что весь контент именно ваш)

	В режиме администратора домена -> кнопка: "Редактирование свойств администратора домена" -> поле: "e-mail"

ДНС

Какие днс сервера указывать при делегировании домена your-domain.ru на регистраторе доменных имен?

	ns1.e4u.ru.
	ns2.e4u.ru.

Как настроена зона днс по умолчанию для домена your-domain.ru?

	SOA запись:
		порядковый номер в формате YYYYMMDDHH (пример - 2008123014)
		TTL 		- 1 день
		Обновление	- 3 часа 	 
		Повтор 		- 1 час 	 
		Истечение 	- 7 дней 	 
		Минимум 	- 3 часа

	серверы имен:	
			your-domain.ru.	NS	ns1.e4u.ru.
			your-domain.ru.	NS	ns2.e4u.ru.
	www:
			your-domain.ru.	A	<ip>
		    www.your-domain.ru.	CNAME	your-domain.ru.
	ftp:
		    ftp.your-domain.ru.	CNAME	your-domain.ru.
	почта:
			your-domain.ru. 	MX (10)	mx.e4u.ru.
		   mail.your-domain.ru.	A	<ip>
		webmail.your-domain.ru.	A	<ip>
		   imap.your-domain.ru.	CNAME	mail.your-domain.ru.
		    pop.your-domain.ru.	CNAME	mail.your-domain.ru.
		   pop3.your-domain.ru.	CNAME	mail.your-domain.ru.
		   smtp.your-domain.ru.	CNAME	mail.your-domain.ru.

	где <ip> - адрес физического сервера с вашим доменом

	---коммент---
			по желанию клиента в записи MX может быть указан сервер клиента 
	---коммент---

Хотим узнать/изменить MX запись домена yyyy.zz и запись в обратной зоне.

   	Прямая зона:	
 		Для домена, зарегистрированного в панели управления, мх запись по умолчанию ссылается на сервер-приемник почты из состава системы хостинга.
		Все ресурсы вида mail. webmail. smtp. imap. pop. указывают в таком случае на наш сервер хостинга.

		Вы можете попросить указать ваш собственный почтовый сервер. 
		Мы пропишем указанный вами ip-адрес и отключим службу почты на хостинге.
		Все ресурсы вида MX и mail. webmail. smtp. imap. pop. будут указывать в таком случае на ваш сервер.

 		Если домен на хостинге не зарегистрирован мы не можем влиять на записи ДНС данного домена.
		Вы можете отдать домен под наше управление и/или зарегистрировать в нашей системе
			и тогда данные функции будут нам доступны.

   	Обратная зона:	
		Если внешний(реальный/белый) ip-адрес сервера получен вами от Энфорта 
			просим указать имя ресурса (например mail.your-domain.ru) и мы внесем запись в обратную зону.

		Если внешний(реальный/белый) ip-адрес сервера получен от сторонних организаций - 
			вы должны обратиться в службу поддержки организации, где вы получали внешний ip-адрес.

FTP

Как получить доступ к сайту www.your-domain.ru по ftp?

	по умолчанию доступ предоставляется по адресу
	ftp://ftp.your-domain.ru
	с логином и паролем, полученным от службы поддержки при регистрации услуги

В каком режиме (активный/пассивный) разрешен доступ к ftp-серверу?

	Работают и активный и пассивный режим.
	Включите пассивный режим, если у вас установлен брандмауэр.

	В настройках соединения ftp включите пассивный режим.

Что за папки я вижу и для чего они предназначены?

	anon_ftp	- папка для анонимного ftp (не используется)
	bin		- служебная
	cgi-bin		- папка для скриптов
	conf		- служебная папка с конфигурацией web-сервера для вашего домена
	error_docs	- папка с файлами стандартных ошибок
	httpdocs	- папка общедоступного содержимого сайта (доступно по http)
	httpsdocs	- папка общедоступного содержимого сайта (доступно по https)
	pd		- служебная	
	private		- папка для конфиденциальных данных (не доступна web-серверу, доступна только вам)
	statistics	- папка для хранения статистики и лог файлов (статистика доступна через панель/web)
	subdomains	- папка для поддоменов
	web_users	- папка для web-пользователей

В какие папки я имею доступ?

	cgi-bin		- папка для скриптов
	httpdocs	- папка общедоступного содержимого сайта (доступно по http)
	httpsdocs	- папка общедоступного содержимого сайта (доступно по https)
	private		- папка для конфиденциальных данных (не доступна web-серверу, доступна только вам)

Необходимо срочно сменить наш логин и пароль доступа к фтп! Сейчас наш логин для доступа к фтп: user00122.

	Вы можете это делать самостоятельно в любое удобное для Вас время:
		в системе управления вашим доменом: раздел хостинг -> установка ->
		настройки учетной записи -> имя пользователя, новый пароль

	Также вы можете самостоятельно сменить пароль на доступ в систему управления:
		в системе управления вашим доменом: раздел домен -> администратор домена 
		-> настройки -> пароль

	по умолчанию доступ к домену your-domain.e4u.ru предоставляется по адресу
	ftp://ftp.your-domain.e4u.ru
	с логином и паролем, полученными от службы поддержки при регистрации услуги

	проверьте:  
  	        а) наличие сетевого соединения и интернета. 
		б) что ping ftp.your-domain.e4u.ru и ping www.your-domain.e4u.ru проходят, и что при этих пингах совпадают ip-адреса. 
		в) правильность настройки ДНС.
		г) попробуйте сменить пароль на ftp и ввести при подключении новый.

	У вас исчерпывается квота (пример: занято 49 из 50мб и вы пытаетесь вставить 2мб).
	Вам требуется предварительно освободить место.

	Статистика в панели управления обновляется раз в сутки.
	Цифры в отчете могут отличаться от реальных обьёмов в данный момент (например, вы уже за сегодня выгружали какой-либо новый файл на сайт).

Как проверить, что данные для моего домена загружены по фтп именно туда куда нужно?

	Зайдите на web-сайт браузером (пример http://www.your-domain.ru) - Вы должны увидеть Ваше обновленное содержимое.

	Для дополнительной проверки - зайдите в панель управления. 
	Для проверки обновления содержимого воспользуйтесь предварительным просмотром сайта или менеджером файлов в разделе хостинг .

	--коммент--
	 (При наличии нескольких логинов для ftp-доступа к разным доменам - 
          убедитесь что вы выгружаете данные именно на тот домен, который вам нужен.
          Ftp-логин для конкретного домена указан в настройках домена - кнопка "Хостинг")
	--коммент--

	На нашем хостинге установлен стандартный ftp-сервер. Прокси на сервере не используется.
	Если у вас есть ftp-логин/пароль для доступа к вашему сайту и домен не заблокирован - то доступ у вас есть.
	Мы никоим образом не препятствуем доступу к включенному сайту и изменению его содержимого.
	Ваш прокси-сервер должен общаться с нашим ftp-сервером стандартным способом.
	Если через прокси не работает - попробуйте без прокси (напрямую)/ попробуйте получить доступ из другой физической сети.

	Рекомендации. Как найти решение вашей проблемы:
	а) Поэкспериментируйте с активным/пассивным режимом ftp
	б) проверьте настройки брандмауэра/файервола/защитника на персональном компьютере/ на границе сети.
	в) Попробуйте разные ftp-клиенты (и напрямую через браузер)
	г) Проверьте, заходите ли на другие ftp сайты? (например - ftp://anonymous:mail@ftp.chg.ru/ ).
	д) Воспользуйтесь документацией разработчика proxy (просмотрите инструкции по установке / инструкции по настройке) -
		   проверьте, всё ли вы сделали по рекомендациям.
	   Просмотрите faq разработчика; посетите forum разработчика -
		   возможно, с такой ошибкой сталкивались не только вы и сообществу уже известны способы решения вашей проблемы.

Базы данных

Каковы ограничения mysql?

	принудительно установлена кодировка - cp1251 (специальный сервер с допустимыми различными кодировками в процессе рассмотрения)
	max количество соединений - 300
	max количество соединений одного пользователя бд - 50

Каковы ограничения pgsql?

	max количество соединений - 100

Что нужно для получения 1 базы данных MySQL?

	Вы можете создать ее самостоятельно в панели управления;
	либо напишите нам, и мы создадим её вам.

Как создать базу данных?

	В системе управления вашим доменом -> в меню "базы данных":
	    нажмите кнопку создать "базу данных",  введите текст в шаблон названия БД, выберите тип БД, нажмите "ok" ,
	    нажмите кнопку "добавить пользователя БД", введите текст в шаблон имени пользователя, два раза пароль, нажмите ок;
	После этого в меню "базы данных" вы сможете увидеть список ваших БД; а при нажатии на БД список пользователей этой БД.

	Примечание: Если кнопка "Создать базу данных" не доступна - то вы уже заняли выделенный вам лимит баз данных,
	при необходимости расширения лимитов обратитесь в службу поддержки.

По какому адресу, порту можно обращаться к БД из web-приложения?

	Для mysql: сервер 127.0.0.1 (или localhost),  порт(если требуется) 3306
	Для pgsql: сервер 127.0.0.1 (или localhost),  порт(если требуется) 5432

Каким образом выполнить первоначальное создание и заполнение таблиц моей базы данных?

	В панели управления - в домене - кнопка 'Базы данных' - зарегистрированная база данных - 'DB WebAdmin'
	Или же с помощью стандартных sql-операторов из скриптов вашего сайта.
	Или же встроенными средствами вашей CMS системы.

Каким образом заполнить базу скриптом sql?

	Вы можете воспользоваться интерфейсом:
	базы данных - требуемая база - dbwebadmin - query window (окно запроса) - импорт файлов - вставить данные.

Каким образом сделать импорт базы из ранее сохранённого дампа базы mysql?

        Вы можете воспользоваться интерфейсом (в панели управления):
	базы данных - требуемая база - dbwebadmin - импорт - выбрать требуемый файл дампа -  кнопка "Пошёл".

Как сделать дамп базы данных?

	Вы можете воспользоваться интерфейсом (в панели управления):
	базы данных - требуемая база - dbwebadmin - export - выбрать требуемую базу - кнопка "Пошёл" - сохранить выведенный текст в файл.

	а) Проверьте, в системе управления, что база данных заведена. Задайте логин/пароль для доступа к базе данных.
		Заполните вашу бд необходимым содержимым.
	б) Проверьте конфигурационные файлы вашего сайта.
		Логины пароли доступа к базам данных должны совпадать с зарегистрированными в панели.
	в) Если проблема осталась - воспользуйтесь информацией имеющейся в журнальных файлах сервера
		(по ftp - папка statistics/logs/ или в панели управления - менеджер журналов).

	а) Проверьте, что база существует в системе управления 
		(если БД ещё нет - зарегистрируйте новую БД через панель управления)
	б) Проверьте, что вы не пытаетесь создать уже существующую базу
		(перед восстановлением, возможно, требуется закомментировать строку CREATE в дампе базы);
	в) Проверьте, что вы используете правильные логин пароль для доступа к БД.
		(В системе управления в меню для баз данных смотрите наличие БД, пользователя и проверьте правильность используемого пароля)

WEB

Какой полный путь до файлов на сервере хостинга?

	Для домена mydomain.com:
		документы доступные по http:  путь- /var/www/vhosts/mydomain.com/httpdocs
		документы доступные по https: путь- /var/www/vhosts/mydomain.com/httpsdocs

Каковы ограничения apacha?

	100 одновременных соединений на домен

	Папки /icons и /error зарезервированы web-сервером.
	Попробуйте переименовать Вашу папку icons (или error),например в myicons (myerror), и в страницах укажите ссылки на myicons (myerror).

Не загружаются поддомен: XXX.YYY.ru. Основной сайт YYY.ru работает. Что делать?

	Проверьте в панели управления, что поддомен действительно зарегистрирован.
	Проверьте наличие поддержки необходимых скриптовых языков в поддомене.
	Воспользуйтесь предварительным просмотром поддомена. 
	Проверьте, что содержимое поддомена загружено (по ftp папка subdomains/)
	Воспользуйтесь информацией имеющейся в журнальных файлах сервера (по ftp - папка statistics/logs/; в панели управления - менеджер журналов)

SSI

Как использовать SSI?

	(... #includes virtual ...)
	а) использовать расширение файлов  .shtml 
	или
	б) добавить в .htaccess (чтобы SSI работал внутри .htm)
	AddOutputFilter INCLUDES .shtml .html .htm

Web-перенаправления и web-пересылки:

Как организовать перенаправление на другой сайт?

	добавить в .htaccess:
	Redirect / http://newdomain.com/

	--коммент--
	способ 2:
	добавить в .htaccess:

	RewriteEngine on
	RewriteCond %{HTTP_HOST} ^(www\.)?olddomain\.ru$
	RewriteRule ^(.*)$ http://www.newdomain.com/$1 [L,R=301]

	domain.ru - имя вашего домена (перенаправление сработает и при наборе www.domain.ru)
	www.newdomain.ru - адрес, на который Вы желаете перенаправить посетителя. 
	--коммент--

Как организовать перенаправление на стартовую страницу с несуществующих страниц?

	добавить в .htaccess
	RewriteEngine On
	RewriteCond %{REQUEST_FILENAME} !-f
	RewriteCond %{REQUEST_FILENAME} !-d
	RewriteRule ^(.*) index.php

Php/perl/cgi

как активировать на вашем сервере пхп?

	По умолчанию, для стандартного домена с услугой хостинга, php уже включён.
	Проверка: Зайдите в панель управления домена - кнопка 'Хостинг' - смотреть наличие галочки в опции 'PHP'.

	Конечно. Файлы скриптов можно размещать в httpdocs и httpsdocs. Поддерживаются - 
	.asp	- Apache::ASP
	.shtml	- SSI
	.php	- Php  
	.pl	- Perl 
	.py	- Python
	.fcgi	- Fast-Cgi
	в cgi-bin/ - CGI (perl/ruby и т.д.)

в каком режиме работает php? где у вас настройки php?

	в режиме mod_php; настройки /etc/php.ini.

	--коммент--
	в исключительных случаях (когда невозможно другим способом выставить особые параметры для php и если вы заказывали данную опцию)
		в режиме php_cgi; настройки в cgi-bin/php.ini
	--коммент--

Каковы ограничения на php в режиме mod_php?

	safe_mode = On            
	max_execution_time = 30   
	register_globals = Off	  
	allow_url_fopen = Off	  
	memory_limit = 64M

Каковы изменить указанные ограничения php в режиме mod_php?

	safe_mode = On            - при необходимости снимается галочка в панели управления
	register_globals = Off	  - лечится в vhost.conf(администратором хостинга)  или в .httaccess (web-дизайнером)
	allow_url_fopen = Off	  - лечится в vhost.conf(администратором хостинга)

	--коммент--
	администратор хостинга:
	<Directory /var/www/vhosts/QQQQQ.e4u.ru/httpdocs>
	        php_admin_value register_globals On
	        php_admin_value allow_url_fopen On
	</Directory>

	вебдизайнер: 
	в .htaccess
	php_flag register_globals On #работает
	php_flag allow_url_fopen On #не работает
	--коммент--

	--коммент2--
		в исключительных случаях (когда невозможно другим способом выставить особые параметры для php) 
		для домена может быть выбран режим cgi_php - настраивается кнопкой 'PHP MOD/CGI' в панели управления

			детали для режима cgi (настройки php в cgi-bin/php.ini):
				а) в cgi-bin/ устанавливается php и php.ini
				б) в http[s]docs/.htaccess вносится:
					AddHandler php-cus .php
			 		Action php-cus /cgi-bin/php	
	--коммент2--

Как увидеть с какими настройками запускается php на моем сайте?

	в  папке httpdocs создайте файл phpinfo.php с содержимым:
	    <? phpinfo(); ?>
	зайдите на страницу http://your-domain.ru/phpinfo.php

С какими модулями собран php на вашем хостинге?

	в стандартном режиме используется php с настройками, представленными на странице:
	http://hosting.e4u.ru/phpinfo.php

Доброго времени суток! Возможно ли обновить PHP до версии 5?

	Да, пишите! звоните!
	--коммент--
		а) режим запуска php изменится на cgi_php (по умолчанию установлен mod_php)
		б) настройки пхп будут в /var/www/vhosts/XXXX.e4u.ru/cgi-bin/php.ini 
		в) в .htaccess появятся строки необходимые для работы в данном режиме,
		     если закомментируете 2 строки в соответствующей секции или если удалите данный файл - режим запуска станет опять mod (и php v.4)
	--коммент--

Запускаю http://www.llllll.ru/index.php?L=6. При этом L - всегда не определена??? почему?

	в php хостинга выставлено register_globals = Off.
	получать значение переменных из строки браузера можно получать таким образом
	$L=$_GET['L']; 
        Для получения значений из формы отправленной методом POST - использовать $_POST

	По этому поводу на сайте пхп имеется документ: http://ru2.php.net/manual/ru/security.globals.php
	там важное Замечание:
		Суперглобальные переменные: замечание о доступности 
		Начиная с PHP 4.1.0, стали доступными суперглобальные массивы, такие как $_GET, $_POST, $_SERVER и т.д.
		Дополнительную информацию смотрите в разделе руководства superglobals (http://ru2.php.net/manual/ru/language.variables.predefined.php)

Каковы ограничения FastCgi?

	IdleTimeout 3600
	ProcessLifeTime 7200
	MaxProcessCount 64
	DefaultMaxClassProcessCount 8

Как обработать файл с расширением .phtml с помощью php?

	добавить  в .htaccess:
	DirectoryIndex index.php index.phtml
	AddType application/x-httpd-php .php .phtml

	для PHP:
	mail("otheruser@mail.ru",$subject,$message,$headers,"-fyour@yuordomen.ru");

	подробнее - http://www.php.net/manual/ru/function.mail.php,

	Не забывайте указывать корректный адрес возврата в случае недоставки: параметр "-f", ящик- your@yuordomen.ru.
	Аналогично (и для других скриптов): не забывайте использовать ключ сендмайла -f при отправке.
    	На адрес your@yuordomen.ru в случае возникновения ошибок доставки будут приходить уведомления c описанием ошибок почтовой системы.

Куда рекомендуется размещать скрипты perl?

	В папку cgi-bin

Почему-то не запускается perl-script, лежащий не в пределах cgi-bin?

	По возможности старайтесь размещать скрипты в cgi-bin.
	Используйте расширение .pl для скриптов на perl, лежащих вне cgi-bin.
	Проверьте правильность установленных прав на файле, например 755 (-rwxr-xr-x), и владельца файла (user).

	на директории, куда требуется сохранять файлы  - должны быть права 777
	на директории, в которой требуется изменять содержимое - должны быть права 777
	на файле, который должен изменяться - должны быть права 666 (или 777)

	После создания файла устанавливайте правильного владельца и группу - user.psacln 
	(user- ваш логин по ftp; psacln - обязательная группа).
	Если содержимое файла требуется изменять в будущем (через web-сервер) -
	смотрите ответ "Ошибка открытия файлов в php или perl?"

Хотелось бы видеть на сервере perl-модуль Xxxx:Zzzz (со cpan.org), возможно его установить?

	воспользуйтесь (в панели управления доменами) интерфейсом "служба поддержки" и мы рассмотрим ваше предложение.

где у вас Pear?

	/usr/share/pear/

Ругается на эту строку: require_once("DB.php"); // подключаем класс DB PEAR .
какой путь к этому классу у вас на хостинге?

	/usr/share/pear/DB.php

CMS

у меня имеется CMS XXX. не устанавливается СМS/не работает функция ZZZ. Что делать?

	Наша система построена на принципах классического UNIX-хостинга.
	Для вашей CMS, возможно, требуются какие-то дополнительные (особые) настройки и/или особенное программное обеспечение.

	а) Воспользуйтесь документацией разработчика (просмотрите инструкции по установке / инструкции по настройке) -
		   проверьте, всё ли вы сделали по рекомендациям (отметьте, что было не так).
	   Просмотрите faq разработчика; посетите forum разработчика -
		   возможно с такой ошибкой сталкивались не только вы и сообществу уже известны способы решения вашей проблемы.
	б) Проверьте наличие на нашем хостинге требуемых средств (см. вопрос "Какое программное обеспечение поддерживается вашим хостингом?").
	в) Проверьте правильность данных в конфигурационных файлах вашей смс - 
		все ли элементы настройки понятны и настроены как  рекомендуется разработчиком?
		правильно ли указаны пути к каталогам? (отметьте нюансы или моменты с возникшими вопросами)
	г) Воспользуйтесь информацией имеющейся в лог-файлах сервера (по ftp - папка statistics/logs/; в панели управления - менеджер журналов) -
		возможно ответ уже там. Что-то есть подозрительное? (отметьте у себя в записях)
	д) Проверьте правильность прав на каталоги/файлы, куда может сохраняться информация, поступающая из вашей cms 
	  (обычно папки/файлы с именами  files/updates/download/counters и подобные):
		на директории, куда требуется сохранять файлы  - должны быть права 777 (rwxrwxrwx)
		на директории, в которой требуется изменять содержимое - должны быть права 777 (rwxrwxrwx)
		на файле, который должен изменяться - должны быть права 666 (rw-rw-rw-) (или 777) 
	е) Посмотрите ответы в данном документе - может ответ уже есть?
	ж) Напишите нам о возникшей проблеме (отметки о найденных вами нюансах будут очень полезны)
	   чем больше информации вы укажите, тем быстрее может разрешиться вопрос.

	Покажите, пожалуйста, какие требования вам необходимо соблюсти (документом / ссылкой и т.д). И мы скажем соблюдаются ли они у нас.

Bitrix ( http://dev.1c-bitrix.ru/docs/php.php )

Как установить битрикс для двух сайтов на одной базе?

	http://dev.1c-bitrix.ru/community/forums/forum6/topic10882/?phrase_id=1263856&PAGEN_1=2

	на папку /var/www/vhosts/QQQQQQ.ru/httpdocs/bitrix/updates 
	поставьте (с помощью FTP или менеджера файлов панели управления или самого bitrix)  права 777 (всем разрешено всё) (rwxrwxrwx)

IPI.MANAGER ( http://www.ipi.ru/documentation/IPI-MANAGER/ )

что требуется сделать перед установкой системы IPI.MANAGER? (как соблюсти требования IPI.MANAGER?)

	1. добавить в .htaccess:
	   DirectoryIndex index.php index.phtml
	   AddType application/x-httpd-php .php .phtml

	--коммент--
	   ключи в php.ini уже настроены:
		register_globals = Off
		file_uploads = On
		session.save_handler = files
		session.use_cookies = 1
		session.auto_start = 0
	--коммент--

JOOMLA ( http://help.joomla.org/ )

как изменить права на файлы/папки созданные "движком" joomla?

	Возможно вам поможет:
	http://help.joomla.org/images/User_manual/user_manual_v1%200%201_10%2021%2006.pdf
	стр. 150 рис. 153

	в Global Configuration - Закладка Server - раздел Directory Permission ./ File Permission  -
	выставить chmod 0777 (все галочки выставлены)
	+ там имеется галочка Apply to existing.. (Применить для существующих ...)

Webmail (!!! в системе e4u.ru)

У меня имеется ящик user@mydomain.e4u.ru. Могу я читать/отправлять почту через веб-интерфейс?

	Да. Используйте адрес                 https://webmail.mydomain.e4u.ru 	(из имени ящика убран user@ и добавлен webmail. )
	В качестве логина/пароля используйте: user@mydomain.e4u.ru              (ящик полностью!!!) и вашпароль

Не могу зайти в webmail (http://webmail.e4u.ru) с логином postmaster? как правильно (для ящика user@mydomain.e4u.ru)?

	Используйте адрес                     https://webmail.mydomain.e4u.ru 	(из имени ящика убран user@ и добавлен webmail. )
	В качестве логина/пароля используйте: user@mydomain.e4u.ru              (ящик полностью!!!) и вашпароль

Как очистить содержимое ящика (user@mydomain.e4u.ru) через web-интерфейс?

	а)Используйте адрес                     https://webmail.mydomain.e4u.ru 	(из имени ящика убран user@ и добавлен webmail. )
	б)В качестве логина/пароля используйте: user@mydomain.e4u.ru                    (ящик полностью!!!) и вашпароль
	в)Войдите в папку "входящие" ("Inbox")
	г)Удалите ненужные письма (отметьте галочками и нажмите "удалить" - слева над списком писем)
	д)Очистите корзину ( нажмите "очистить корзину" - справа над списком писем)

Почта (!!! в системе e4u.ru)

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, как отправить письмо?

	Сначала необходимо зарегистрировать почтовый ящик в системе E4U.RU:
		или в панели управления вашего домена в разделе 'почта'
		или связавшись со службой поддержки.
	в дальнейшем вы можете использовать: 
		или web-интерфейс (смотрите раздел faq - Webmail) 
		или любую программу работы с электронной почтой (смотрите вопросы по настройке программ)

Как правильно настроить почтовую программу для ящика в системе E4U.RU?

	пример для ящика UsEr@MYdomain.e4u.ru:

	в качестве входящего сервера  (Pop3) указать:	mail.mydomain.e4u.ru    (к имени домена (то, что в ящике до собачки) добавлено mail. )
				 	       Login:	user@mydomain.e4u.ru    (Ящик полностью!!! Всё маленькими буквами.)
							вАшпАРоль		(Большие/маленькие буквы имеют значение!)

	в качестве исходящего сервера (SMTP) указать:	mail.mydomain.e4u.ru    (как и для POP)
					       Login:   user@mydomain.e4u.ru    (Ящик полностью!!! Всё маленькими буквами.)
							вАшпАРоль		(Большие/маленькие буквы имеют значение!)
	Обязательно указать, что SMTP-серверу требуется авторизация ( логин/пароль как и POP-сервер)

	Убедитесь, что в вашей почтовой программе ВКЛючена поддержка авторизации (проверка подлинности пользователя)
		для отправки через SMTP-сервер (как и для POP).
	Во избежание переполнения ящика рекомендуется НЕ оставлять письма на сервере.

	Дополнительная рекомендация: если почтовый ящик НЕ в системе E4U.ru, 
		а в другой системе (например, на mail.ru, yandex.ru и тд), 
		то требуется настраивать по рекомендациям соответствующего провайдера.

Как настроить почту в программе The Bat?

	пример для ящика Vasyly@your-domain.e4u.ru:

	в свойствах почтового ящика - транспорт

	pop сервер: mail.your-domain.e4u.ru
	в качестве логина: vasyly@your-domain.e4u.ru 	(Ящик полностью!!! Всё маленькими буквами.)
	в качестве пароля: вашПА4роль			(Большие/маленькие буквы имеют значение!)

	smtp server: mail.your-domain.e4u.ru
	использовать аутентификацию SMTP, как на сервер входящей почты

Как настроить почту в программе Outlook?

	пример для ящика Vasyly@your-domain.e4u.ru

	Сервис> Учетные записи> Почта> Учётная запись почты в e4u.ru > Свойства> Серверы>
		 Сервер входящей почты(POP3) >	mail.your-domain.e4u.ru
						логин:vasyly@your-domain.e4u.ru	(Ящик полностью!!! Всё маленькими буквами.)
						парОЛь				(Большие/маленькие буквы имеют значение!)

		 Сервер исходящей почты(SMTP) > mail.your-domain.e4u.ru

		 Сервер исходящей почты> Параметры -> поле "SMTP-cервер требует авторизации" включить. 
						логин:vasyly@your-domain.e4u.ru	(логин/пароль как и POP-сервер)
						парОЛь				(Большие/маленькие буквы имеют значение!)

Почтовое имя создано в панели управления, но не включается новый почтовый ящик.

	Возможно вы пытаетесь создать ящик сверх установленного вам лимита (5 ящиков по умолчанию).
	Сверх выделенного вам лимита обычный ящик (с хранением писем на сервере) создать не удастся,
	но для данного имени почтового имени остаются доступны пересылки, рассылки и т.д.
	При необходимости расширения лимитов обратитесь в службу поддержки.

	Мы не блокируем никакие ip-адреса.

	Требуется правильно настроить почтовую программу.
	Смотреть ответ на вопрос "Как правильно настроить почтовую программу для ящика в системе E4U.RU?".

	Убедитесь, что в вашей почтовой программе ВКЛючена поддержка авторизации (проверка подлинности пользователя)
		для отправки через SMTP-сервер (как и для POP).
	Например, проверка разрешений в настройках Outlook: 
		Сервис> Учетные записи> Почта> Учётная запись> Свойства> Серверы> Сервер исходящей почты> Параметры.
		-> поле "Сервер требует авторизации" включить. 
		Используйте полное имя почты, например, name@domain.com , а не просто name . ( логин/пароль как и POP-сервер)

	Если ошибки возникают и после корректной настройки почтовой программы - 
	смотрите ответы на вопрос "Наблюдается одна из перечисленных ниже ошибок. Что делать?".

Какие ограничения на отправку писем?

	Максимальное количество одновременных получателей одного письма - 50;
	Максимальный размер письма (включая заголовки/служебную информацию) - 50Mb;

	--коммент--
		Будьте внимательны при отправке писем с вложениями, для отправки файла-вложения по электронной почте 
		происходит автоматическое преобразование файла-вложения из двоичного формата в формат, позволяющий 
		произвести отправку сообщения по протоколу SMTP. В результате преобразования размер письма может 
		увеличиться в полтора-два раза, по сравнению с первоначальным размером вложения.
	--коммент--

Какие ограничения на прием?

	Максимальный размер письма (включая заголовки/служебную информацию) - 50Mb;
	Объем ящика по умолчанию (может быть расширен) - 50Mb;
	Максимальное количество получателей в одном письме -50.

	звоните! пишите!

Как организовать пересылку с ящика (aaa@e4u.ru) на другой (bbb@domain.ru) ?

	В панели управления - в разделе службы домена - кнопка "Почта" - выберите нужный ящик, откуда хотите пересылать письма (aaa@e4u.ru).
	В разделе "Инструменты" - кнопка "Пересылка" - поставить  галочку и заполнить поле назначения (bbb@domain.ru) - нажать "OK"

	По умолчанию при настроенной пересылке оригинальная почта для aaa@e4u.ru сохраняется и в ящике aaa@e4u.ru и отсылается на bbb@domain.ru. 
	Во избежание переполнения ящика aaa@e4u.ru почту требуется забирать (например почтовой программой с настройками для aaa@e4u.ru).

	Если же оригиналы писем для aaa@e4u.ru не требуется оставлять на ящике aaa@e4u.ru то:
	В панели управления - в разделе службы домена - кнопка "Почта" - выберите нужный ящик, откуда хотите пересылать письма (aaa@e4u.ru).
	В разделе "Инструменты" - кнопка "Почтовый ящик" - убрать галочку "Почтовый ящик" - нажать "OK"

	В случае превышения лимита вам будет отправлено письмо с темой "Quota exceeding warning" с содержанием
	"	Warning!

		Your mailbox quota was exceeded. All messages to your address will be rejected.
		Please, free space in the mailbox or contact server administrator.

		This message is automatically generated, please do not reply to it.
	"

	Если вы не освободили ящик, то новая почта вам доставляться не будет!!! 
	Пользователям, которые шлют вам письма в это время, выдается сообщение примерного вида: 
	"	<user@your-domain.e4u.ru>:
		Mail quota exceeded.
	", и письма в таком случае не доставляются.

	Чтобы ящик не переполнился:
	а) в почтовой программе в учетных записях почты должны указать "не оставлять почту на сервере", 
	б) получать всю принятую сервером почту в почтовую программу (кнопка "доставить почту")
	Если сделано а) и б) то вся почта принимается в почтовую программу - ящик на сервере освобождается и ящик готов к приему новых писем.

Не могу скачать очень-очень большое письмо с ящика user@mydomain.e4u.ru. Что делать?

	воспользуйтесь веб-интерфейсом чтения почты по адресу https://webmail.mydomain.e4u.ru.
		а)просмотрите почту (папка "Входящие")  
		б)найдите большое письмо - если требуются какие-либо вложения, то скачайте их на свой компьютер
		в)удалите ненужные письма (отметьте галочками и нажмите "удалить" - слева над списком писем)
		г)очистите корзину (нажмите "очистить корзину" - справа над списком писем)

Как лучше настроить антиспам (в панели управления -> в почтовом ящике -> в настройках антиспам фильтра) ?

	1) а)оценка 4,5-и выше-20 (чем больше оценка, тем меньше писем будет помечаться как спам)
	   б)добавлять текст ***SPAM***
	   в)не удалять письма (галочка удаления должна отсутствовать) - во избежание удаления корректной корреспонденции
	2) заполнить черный список корреспондентов (данные письма всегда будут помечаться как спам/ независимо от содержимого)(+100очков). 
		пример списка:
		*@*.de
		*@*.ch
	3) заполнить белый список корреспондентов (данные письма НЕ будут помечаться / независимо от содержимого)(-100очков). 
		пример списка:
		user@mail.ru
		*@mydomain.com
	4) для специалистов (администраторов) - при необходимости есть возможность обучить персональный фильтр баеса 
		(не забывайте следить, чтобы ящик не переполнился)

	В панели управления -> в каждом почтовом ящике домена -> в настройках антиспам фильтра:
	    в белый список корреспондентов добавить строку: *@yyy-zzz.ru

	1. Возможно ваш ящик переполнен 
		см. вопросы:
			Как я узнаю, что мой ящик переполнен? Принимаю ли я почту с этого момента? 
			Что сделать, чтобы начать принимать почту после сообщения о превышении лимита?
			Не могу скачать очень-очень большое письмо с ящика user@mydomain.e4u.ru. Что делать? (webmail)
        2. Возможно для ящика выставлены слишком жесткие ограничения антиспама 
		см. вопрос 
			Как лучше настроить антиспам (в панели управления -> в почтовом ящике -> в настройках антиспам фильтра) ?

У меня имеется почтовый сервер, используется mdaemon. Как настроить пересылку через ваш сервер?

	У вас должен иметься обычный почтовый ящик в системе E4U.RU
	    (если ящика не имеется, то доступ будет невозможен).
	Используйте стандартные реквизиты подключения,  указанные для настройки почтовых программ 
	    (смотрите ответ на вопрос -Как правильно настроить почтовую программу для ящика в системе E4U.RU? ).
	Периодически проверяйте ящик, используемый для пересылки, на наличие служебных сообщений.

Некоторые приходящие письма дублируются. Что может быть?

	Отправляющая сторона отправляет вам два письма. Действия:
		1. убедитесь, что отправляющая сторона действительно отправляет одно письмо
			(без скрытых копий/без отправки в группы рассылок и тд)
    		2. убедитесь, что программы отправляющего работают корректно
			(например в связке thebat + kaspersky в давние времена (в старых версиях) в некоторых случаях было иногда такое)

Наблюдается ошибка (сообщение о проблеме, окно с текстом и тд) при работе с почтовой системой. Что делать?

	Смотрите отдельный документ: 
	        Часто задаваемые вопросы по ошибкам почты в системе е4u.ru. 
	Если в указанном документе нет наблюдаемой вами ошибки -
        пишите, звоните в службу поддержки !!! (при обращении будут очень кстати скриншоты и любая дополнительная информация)

	Система распознавания спама (Касперский Антиспам) считает ваше письмо нежелательной корреспонденцией (спамом).

	а) Возможно вам требуется немного переоформить письмо (например указать тему и немного изменить содержимое письма).

	б) Вы можете воспользоваться также рекомендациями производителя антиспам системы:
	     переслать ошибочно распознаваемые письма группе спам-аналитиков и базы образцов спама/неспама могут быть обновлены.
	   Наша система автоматизировано следит за обновлениями этих баз "хороших/плохих" писем.

	Цитата от производителя Касперский Антиспам:
============
КАК ПЕРЕСЛАТЬ СПАМ (ИЛИ ПИСЬМА, ОШИБОЧНО РАСПОЗНАНЫЕ КАК СПАМ) ГРУППЕ СПАМ-АНАЛИТИКОВ

«Лаборатория Касперского» выражает благодарность всем пользователям, пересылающим новые образцы спам-писем 
группе спам-аналитиков. Полученные образцы помогают нам оперативно реагировать на новые способы рассылки 
спама и пресекать их уже на начальной стадии.

Вы также можете высылать нам образцы писем, ошибочно распознанных как спам. Эти письма будут тщательно 
изучены специалистами лингвистической лаборатории, что позволит нам улучшить качество распознавания спама 
и снизить количество ложных срабатываний.

Пересылка образцов спам-сообщений в соответствии с приведенной ниже инструкцией позволяет максимально 
автоматизировать процесс обработки писем и ускоряет время реакции Kaspersky Anti-Spam на новые методы, 
применяемые в спам-рассылках.

Адрес для пересылки спама:  spam@kaspersky.com
Адрес для пересылки сообщений, ошибочно  распознанных как спам:  notspam@kaspersky.com

Образцы спам-сообщений следует пересылать как вложение.

У разных почтовых программ предусмотрены различные средства, позволяющие обеспечить минимальную потерю 
заголовков письма при пересылке. Мы опишем действия для пользователей основных почтовых клиентов.

   1.   Для того чтобы переслать спам, используя почтовый клиент Microsoft Office Outlook, выполните следующее:
            •   если вы хотите переслать одно письмо, то создайте новое
                письмо с помощью кнопки New (Новое) или команды
                New Mail Message (Новое почтовое сообщение) и
                перетащите мышкой спам-сообщение в новое письмо;
            •   если вы хотите переслать несколько писем, то выделите
                эти письма и нажмите кнопку Forward (Переслать).
               Почтовый клиент автоматически пересылает выделенные
               почтовые сообщения как вложения нового письма.

   2. Для того чтобы переслать спам, используя почтовый клиент The Bat!, выполните следующее:
           •   если вы хотите вручную переслать сообщение, выделите
               письмо или несколько писем, которые требуется переслать
               и воспользуйтесь командой Переслать (альтернативный
               способ) или Alternative Forward. Эта команда выбирается
               в панели инструментов в меню Specials.
           •   если вы хотите настроить автоматическую пересылку спам-
               сообщений, настройте правила сортировки в
               «Сортировщике писем» следующим образом:
                    o   снимите флажок Не отправлять прикрепленные
                        файлы;
                    o   установите флажок Использовать стандарт MIME.

   3. Для того чтобы переслать спам, используя почтовый клиент Microsoft Outlook Express
           •   выделите письмо или группу писем и
               выполните команду Message → Forward as Attachment
                (Сообщение → Переслать как вложение).
============

This page is generated by Enforta™